OM20G-2S/2

特色功能

錄音轉寫文字： 允許系統將語音通話錄音轉換成文字。幫助企業自動記錄通話內容，更容易查詢、存檔和分析對話的細節，適用於客服中心等需要監控質量和合規的環境。

小呼叫中心： 適用於需要處理客戶來電的企業。幫助管理來電分配、隊列、等候時間等，支持更好的客戶服務體驗。

穿透服務： 當內部網路存在防火牆或NAT設備時，允許外部的通信流量進入內部網絡，用戶可以在不同的網絡環境下保持通信連接。例如，遠程辦公或分支機構可以通過穿透服務與主辦公室保持穩定通訊。

VIP客戶服務： 針對企業的高價值或重要客戶所提供的專屬服務。VIP客戶享有優先接入、專門的客服人員或更快捷的問題解決通道，提升服務體驗。

錄音： 自動或手動記錄所有或選定的通話，並存儲在系統中，便於日後查閱。對品質管理、訓練、法規合規等場景非常重要。

智慧值班： 智慧值班系統根據實時情況自動調配值班人員。可以根據客服人員的工作量、可用性或優先級等因素，智能分配通話或任務，保證服務不間斷並提高工作效率。

多級語音導航： 通過電話系統自動引導來電者選擇他們需要的服務。來電者可根據語音提示選擇不同的選項，並根據選擇被轉接至相應的部門或服務，提升服務效率並減少客戶等待時間。

IP外線： 利用IP網絡來連接外部通訊網絡，減少傳統電話線路的依賴。IP外線提供更低的通話成本和更靈活的配置，適用於跨地區或國際間的通信。

直線電話： 企業內部的直撥電話線，讓員工直接聯繫到特定的同事或部門，不需要通過交換機來轉接。加快內部通信流程。